Términos y condiciones

• Tamaño
• Peso
• Color
• Maduración
• Forma
• Apariencia

Estas diferencias son propias de los productos agrícolas y no constituyen defectos de calidad.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:

• Tráfico vehicular.
• Condiciones climatológicas.
• Alta demanda.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Si el cliente o persona autorizada no se encuentra disponible para recibir el pedido, LA EMPRESA podrá reprogramar la entrega o aplicar cargos adicionales según corresponda.

El usuario será responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Actualizar oportunamente sus datos.
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta.

LA EMPRESA podrá suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa o actividades fraudulentas.

Prohibición de uso indebido del sitio.

4. Precios y pagos Moneda utilizada (MXN). 

Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

LA EMPRESA acepta las formas de pago disponibles en el sitio web. 

Las transacciones estarán sujetas a validación bancaria y verificación de seguridad.

5. Disponibilidad de productos 

Todos los productos están sujetos a existencia.

En caso de que algún producto solicitado no se encuentre disponible:

a) Se notificará al cliente para ofrecer un producto sustituto similar.

b) El cliente podrá aceptar o rechazar la sustitución propuesta.

c) Si no se acepta la sustitución, se realizará el reembolso correspondiente.

LA EMPRESA no garantiza disponibilidad permanente de ningún producto.

6. Pedidos y confirmaciones 

CASANAMARKET se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido cuando existan causas justificadas, incluyendo errores de precio, problemas de inventario, sospechas de fraude, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o cualquier circunstancia que impida la correcta prestación del servicio.

7. Entregas Cobertura de servicio. 

Los tiempos de entrega son únicamente estimados y podrán variar en función de diversos factores operativos, logísticos y externos, por lo que no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha u hora específica, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito.

Los tiempos estimados de entrega podrán verse afectados por circunstancias tales como:

• Volumen de pedidos recibidos.
• Disponibilidad de inventario.
• Condiciones de tráfico vehicular.
• Condiciones climáticas adversas.
• Accidentes, bloqueos o restricciones viales.
• Fallas en sistemas tecnológicos o de comunicación.
• Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
• Situaciones ajenas al control razonable de CASANAMARKET.

En caso de presentarse retrasos significativos que afecten la entrega de un pedido, CASANAMARKET procurará informar al cliente a través de los medios de contacto disponibles, indicando, cuando sea posible, una nueva estimación de entrega.

Para efectos de entrega, se considerará cumplida la obligación de CASANAMARKET cuando el pedido sea entregado en el domicilio indicado por el cliente y recibido por éste o por cualquier persona que se encuentre en dicho domicilio y manifieste estar autorizada para recibirlo.

El cliente deberá encontrarse disponible dentro del horario de entrega seleccionado o acordado. Si al momento de la entrega no es posible localizar al cliente o efectuar la entrega por causas atribuibles a éste, CASANAMARKET podrá reprogramar la entrega, aplicar cargos adicionales o cancelar el pedido conforme a sus políticas internas.

CASANAMARKET no será responsable por pérdidas, daños, costos, perjuicios o afectaciones derivadas de retrasos razonables en la entrega ocasionados por circunstancias fuera de su control directo.

En fechas de alta demanda, incluyendo temporadas vacacionales, eventos promocionales, días festivos, campañas especiales o contingencias extraordinarias, los tiempos de entrega podrán extenderse respecto de los plazos habitualmente informados, sin que ello constituya incumplimiento por parte de CASANAMARKET.

Los tiempos estimados comenzarán a computarse una vez que el pedido haya sido validado, confirmado, pagado y autorizado para su preparación y despacho.

8. Devoluciones y reembolsos 

Condiciones para aceptar devoluciones.

Debido a la naturaleza de los productos perecederos, las reclamaciones deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para iniciar una reclamación, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Evidencia fotográfica.
• Descripción del inconveniente.
• 
  

LA EMPRESA evaluará cada caso y podrá optar por:

• • Sustitución del producto.
  • Bonificación.
  • Reembolso parcial o total.




No procederán devoluciones por:

• Daños ocasionados después de la entrega.
• Conservación inadecuada por parte del cliente.
• Variaciones naturales de productos agrícolas.

Productos que no admiten devolución (perecederos, productos abiertos, etc.).
Plazos para reportar incidencias. 
Procedimiento para reembolsos.

9. Productos perecederos 

Las reclamaciones relacionadas con calidad, frescura o estado de los productos deberán realizarse dentro del plazo establecido en la Política de Devoluciones y Reclamaciones de CASANAMARKET, acompañadas de la información y evidencia que la empresa solicite para su evaluación.


10. Facturación

Los clientes que requieran un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por las compras realizadas a través de CASANAMARKET podrán solicitar su emisión de conformidad con la legislación fiscal mexicana vigente.

Para solicitar una factura, el cliente deberá proporcionar de manera completa y correcta la información fiscal requerida, incluyendo, según corresponda:

• Nombre o razón social.

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).

• Régimen fiscal.

• Código postal del domicilio fiscal.

• Uso del CFDI.

• Correo electrónico para el envío de la factura.

• Cualquier otro dato exigido por las disposiciones fiscales aplicables.

La solicitud de facturación deberá realizarse a través de los medios habilitados por CASANAMARKET, ya sea durante el proceso de compra, mediante el portal de facturación, por correo electrónico o a través de los canales de atención al cliente autorizados.

Una vez recibida la solicitud y verificada la información proporcionada, CASANAMARKET emitirá el CFDI correspondiente y lo enviará al correo electrónico indicado por el cliente o lo pondrá a su disposición por los medios que determine la empresa.

Será responsabilidad exclusiva del cliente verificar la exactitud de la información fiscal proporcionada. CASANAMARKET no será responsable por errores, retrasos o imposibilidad de emitir la factura cuando éstos deriven de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

En caso de detectar errores en una factura emitida, el cliente deberá notificarlo a CASANAMARKET a la brevedad posible para que la empresa evalúe la procedencia de la corrección conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

CASANAMARKET podrá negar la emisión, modificación o sustitución de facturas cuando la solicitud no cumpla con los requisitos legales o fiscales aplicables, o cuando haya vencido el plazo establecido por la empresa para solicitar la facturación de una compra.

La emisión de facturas estará sujeta en todo momento a las disposiciones emitidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y demás autoridades fiscales competentes.

11. Propiedad intelectual 

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, logotipos, imágenes, diseños, software, bases de datos y demás elementos, es propiedad de LA EMPRESA o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa por escrito.
 

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

CASANAMARKET reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y demás personas que interactúan con la plataforma, por lo que se compromete a tratar dicha información de manera responsable, confidencial y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos personales recabados a través del sitio web, aplicaciones, formularios, medios electrónicos, telefónicos o cualquier otro canal autorizado podrán incluir, entre otros, nombre, domicilio, dirección de entrega, correo electrónico, número telefónico, información fiscal y demás datos necesarios para la prestación de los servicios, procesamiento de pedidos, facturación, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

CASANAMARKET utilizará los datos personales para las siguientes finalidades principales:

• Procesar, administrar y entregar los pedidos realizados por los usuarios.
• Gestionar pagos, devoluciones, reembolsos y facturación.
• Proporcionar atención al cliente y dar seguimiento a solicitudes o reclamaciones.
• Verificar la identidad de los usuarios cuando sea necesario.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Mantener registros administrativos, contables y comerciales relacionados con la prestación de los servicios.

Adicionalmente, previo consentimiento cuando así lo requiera la legislación aplicable, los datos personales podrán ser utilizados para finalidades secundarias tales como:

• Envío de promociones, descuentos y campañas comerciales.
• Estudios de mercado y análisis de hábitos de consumo.
• Evaluación y mejora de productos, servicios y experiencia de usuario.
• Programas de lealtad, recompensas y beneficios para clientes.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud presentada a través de los medios de contacto indicados en el Aviso de Privacidad de CASANAMARKET.

El tratamiento de los datos personales se regirá por lo establecido en el Aviso de Privacidad vigente de CASANAMARKET, el cual se encuentra disponible para consulta permanente en el sitio web oficial y forma parte integrante de la documentación legal aplicable a los servicios ofrecidos por la empresa.

CASANAMARKET se reserva el derecho de modificar su Aviso de Privacidad para adaptarlo a cambios legislativos, regulatorios, operativos o de negocio. Cualquier modificación será publicada oportunamente en el sitio web oficial.

13. Limitación de responsabilidad 

Errores involuntarios en precios o descripciones. 

En caso de discrepancia entre la información publicada en el sitio web y la información contenida en la confirmación definitiva del pedido emitida por CASANAMARKET, prevalecerá esta última.

14. Modificaciones a los términos

Derecho de la empresa a actualizar los términos. 

CASANAMARKET se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o eliminar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios en la legislación aplicable, mejoras en los servicios ofrecidos, modificaciones operativas, cambios tecnológicos, prácticas comerciales, políticas internas o cualquier otra circunstancia que la empresa considere necesaria.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de CASANAMARKET, salvo que se indique expresamente una fecha distinta para su entrada en vigor.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para conocer cualquier actualización. El uso continuo del sitio web, la creación de pedidos, la contratación de servicios o la realización de compras después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación expresa de dichas modificaciones.

En caso de que alguna modificación afecte de manera sustancial los derechos de los usuarios registrados, CASANAMARKET podrá notificar dichos cambios mediante correo electrónico, avisos dentro de la plataforma o cualquier otro medio de comunicación disponible, sin que ello constituya una obligación adicional de notificación individual.

Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos por CASANAMARKET.

Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones no tendrán efectos retroactivos respecto de pedidos confirmados y pagados con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de las nuevas disposiciones, salvo que una disposición legal aplicable establezca lo contrario.

Forma de notificar cambios.​

CASANAMARKET podrá informar a los usuarios sobre modificaciones, actualizaciones o cambios a los presentes Términos y Condiciones mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Publicación de la versión actualizada en el sitio web oficial de CASANAMARKET.
• Avisos visibles dentro de la plataforma o aplicación móvil.
• Envío de comunicaciones al correo electrónico registrado por el usuario.
• Mensajes enviados a través de los medios de contacto proporcionados por el usuario, incluyendo servicios de mensajería instantánea.
• Cualquier otro medio electrónico que permita informar razonablemente a los usuarios sobre dichas modificaciones.